Automação ajudando negócios de telecom e viagens

Veja nesse estudo de caso como nossa automação ajudando negócios de telecom e viagens. Veja como podemos

Por motivos de confidencialidade, chamaremos a empresa de Chips da Gringa. Trata-se de uma empresa de telecomunicações que fornece chips físicos e virtuais com planos de dados e voz para brasileiros que viajam ao exterior.

Estudo de caso: Automação e Otimização dos processos operacionais da Chips da Gringa

Desafios: Automatizar processos complexos de venda e entrega de chips e planos de dados e voz internacionais.

Quando nos procurou, a Chips da Gringa enfrentava desafios operacionais significativos. Há três anos, a empresa buscava um fornecedor que entregasse um sistema capaz de atender às demandas operacionais, tanto na parte de vendas e controle interno dos pedidos, quanto na integração com operadoras internacionais.

Por se tratar de uma operação internacional que atende países do mundo todo, o maior desafio era construir um sistema suportado por um ecossistema que conseguisse integrar diversas APIs de operadoras globais.

Devido às dificuldades técnicas, todo o processo operacional da empresa era realizado de forma manual. Essas dificuldades cresciam exponencialmente, pois, além de vender planos para o mercado B2C, a empresa também atua em parcerias B2B, onde agências de viagens e seguradoras revendem seus produtos e serviços.

Principais desafios operacionais

Dentre os itens que envolvem a operação da empresa, os principais são:

Uma vez mapeado os pontos chaves da operação do cliente, nosso primeiro desafio foi identificar as falhas de processos e o dano que isso causava na empresa:

• O processo de compra não era integrado com as operadoras.
• Clientes não recebiam as notificações e dados dos planos adquiridos, pois como cada chip/eSIM é único por cliente, tal tarefa dependia de intervenção manual do setor de vendas e expedição.
• Constantemente os clientes chegavam no destino da viagem sem estar com o chip ativado ou até mesmo sem nem ter recebido o QRCode para ativação do plano.
• Os canais de atendimento tinham um alto fluxo de chamados
• Por ser tratar de um produto internacional a empresa era obrigada a manter um suporte 24H devido a diferença de fuso horário
• A qualidade de vida da CEO e outros colaboradores estavam sendo seriamente afetados, ao ponto de não conseguirem dormir pois precisavam atender seus clientes.
• Sempre que as vendas aumentavam a lucratividade caia pois era necessário contratar mais atendentes.
• A reputação da empresa começou a ficar prejudicada uma vez que a taxa de reclamação aumentou devido aos atrasos no processo de entrega do serviço/produto vendido.
• Qualidade do atendimento era baixa, pois eram muitos clientes precisando de suporte enquanto a equipe de atendimento era pequena.
• Como todos as ativações eram manuais a taxa de erro nessa operação crescia sempre que as vendas aumentavam.
• Falta de visualização no processo de ativação e manutenção dos planos vendidos, pois os paneis disponibilizados pelas operadoras são muito técnicos e com uma interface pouco amigável.

Soluções de automação e integração arquitetadas e desenvolvidas pela Tech Blues

Após mapear as falhas da operação, partimos para o mapeamento e arquitetura e
desenvolvimento das soluções de automação:

1. Implementação de Chatbots para Recarga e Consulta:
   • A implementação dos chatbots aliviou a carga dos canais de atendimento. O chatbot de recarga gerencia pedidos, gera links de pagamento e ativa recargas após confirmação de pagamento.
   • O chatbot de consulta de status e consumo fornece informações precisas sobre o uso de dados aos clientes e se o serviço está estável.
2. Integração com o E-commerce:
   • O desenvolvimento de um painel de controle e uma API REST permitiu a integração perfeita dos pedidos do e-commerce com o sistema interno da empresa.
   • Isso evitou a necessidade de criar um novo e-commerce e simplificou o fluxo de pedidos.
   • Esse mesmo painel, agora permite inserções manuais dos pedidos realizados via atendimento do SAC.
3. Entrega de Chips eSIM via QR Code:
   • Os fluxos automatizados identificam novos pedidos e atribuem chips disponíveis na base de dados da operadora.
   • Os clientes recebem informações sobre o chip via e-mail e WhatsApp, incluindo o QR Code, instruções e os manuais para ativação.
4. Operação Integrada
   • Todo esse trabalho de automação e integração multiplataformas resultou em uma operação de negócio automatizada, integrada, segura e eficiente.
   • Previsibilidade operacional: agora a empresa conta com um painel de controle que permite visualizar de forma detalhada cada etapa do processo operacional.

Resultados gerados

Após apenas dois meses com a operação totalmente automatizada, a Chips da Gringa já começou a colher resultados e benefícios significativos:

1. Redução de Erros:
   • Os processos de entrega e ativação dos chips e planos foram otimizados,
     resultando em menos erros.
   • Os clientes agora recebem os serviços conforme o esperado, sem falhas.
2. Suporte Eficiente:
   • A taxa de chamados de suporte relacionados a problemas de funcionamento dos serviços foi reduzida em mais de 60%.
   • A automação proporcionou respostas rápidas e precisas aos clientes.
3. Custos Operacionais Reduzidos:
   • A eliminação de horas extras e turnos especiais para atendimento ao cliente em viagem resultou em economia significativa.
4. Lucratividade Aumentada:
   • A operação agora pode escalar as vendas sem a necessidade de contratar mais colaboradores.
   • A automação aumentou a capacidade de ativação de novos planos e clientes o que impulsionou a lucratividade da empresa.
5. Eficiência no Atendimento ao Cliente:
   • Com dados assertivos sobre a ativação de cada chip/plano, a equipe de atendimento pode oferecer um serviço mais eficiente e personalizado.
6. Autonomia para os Clientes:
   • Os chatbots de atendimento permitem que os clientes realizem recargas, consultem consumo e resolvam outras questões de forma rápida e fácil.

Transforme seu negócio com automação!

Está enfrentando desafios operacionais como a Chips da Gringa? A Tech Blues pode ajudar! Entre em contato conosco hoje mesmo e descubra como nossas soluções de automação e integração podem otimizar seus processos, reduzir custos e aumentar a lucratividade.